Présentation de la formation
CONGO RH × CEPROMAD · Le Parchemin du Maître
RH-053 — Gérer les collaborateurs difficiles
Managers et chefs d'équipe
20 h d'étude · En ligne, à votre rythme · 5 chapitres, 20 leçons, 50 QCM, 20 outils, examen final
UNIC — Université du CEPROMAD
Version 1.0 — 2026-11-02
Support de formation. Les entreprises (MINEKAT, SODIMEX…), les personnes et les chiffres du fil rouge sont fictifs. Les textes légaux sont cités avec leur date de vérification ; ils doivent être contrôlés dans les sources officielles avant tout usage professionnel. Ce cours ne constitue pas un conseil juridique.
Public et résultat attendu
Pour qui : Managers, chefs d’équipe, superviseurs et futurs managers
Promesse : Traiter un collaborateur difficile avec une méthode graduée, dans la légalité.
Organisation du cours
Le cours complet est repris sans résumé. Suivez les leçons dans l’ordre.
| N° | Leçon | Sujets |
|---|---|---|
| 1 | Ouverture du cours | 3 |
| 2 | Chapitre 1 · Leçon 1.1 — Collaborateur difficile : un comportement, pas une étiquette | 3 |
| 3 | Chapitre 1 · Leçon 1.2 — Les huit profils de difficulté et leurs causes | 3 |
| 4 | Chapitre 1 · Leçon 1.3 — Votre part du problème : biais et cohérence du manager | 3 |
| 5 | Chapitre 1 · Leçon 1.4 — Observer, consigner et conserver les faits | 4 |
| 6 | Chapitre 2 · Leçon 2.1 — Préparer l'entretien de recadrage | 3 |
| 7 | Chapitre 2 · Leçon 2.2 — Conduire l'entretien : la méthode FIAE | 3 |
| 8 | Chapitre 2 · Leçon 2.3 — Gérer les réactions : déni, colère, larmes, contre-attaque | 3 |
| 9 | Chapitre 2 · Leçon 2.4 — Formaliser sans sanctionner : le compte rendu et le suivi | 4 |
| 10 | Chapitre 3 · Leçon 3.1 — Le plan de progrès à 30, 60 et 90 jours | 3 |
| 11 | Chapitre 3 · Leçon 3.2 — Performance insuffisante : compétence ou volonté ? | 3 |
| 12 | Chapitre 3 · Leçon 3.3 — Résistance au changement et collaborateur « ancien » qui bloque | 3 |
| 13 | Chapitre 3 · Leçon 3.4 — Démotivation, absences répétées et retours d'absence | 4 |
| 14 | Chapitre 4 · Leçon 4.1 — L'échelle des réponses : qui peut quoi | 3 |
| 15 | Chapitre 4 · Leçon 4.2 — Saisir le RH : le dossier et les délais | 3 |
| 16 | Chapitre 4 · Leçon 4.3 — Les erreurs de manager qui annulent une sanction | 3 |
| 17 | Chapitre 4 · Leçon 4.4 — Quand la relation devient insoutenable : décider et protéger l'équipe | 4 |
| 18 | Chapitre 5 · Leçon 5.1 — Insubordination et refus d'ordre | 3 |
| 19 | Chapitre 5 · Leçon 5.2 — Alcool, drogue et comportement dangereux | 3 |
| 20 | Chapitre 5 · Leçon 5.3 — Agressivité, harcèlement et comportement toxique | 3 |
| 21 | Chapitre 5 · Leçon 5.4 — Prévenir : règles d'équipe, rituels et tableau de bord du manager | 4 |
| 22 | Clôture du cours — Étude de cas, examen final, boîte à outils, glossaire et sources | 5 |