Présentation de la formation
CONGO RH × CEPROMAD · Le Parchemin du Maître
RH-098 — Intelligence relationnelle au travail
Développement de carrière individuelle
16 h d'étude · En ligne, à votre rythme · 5 chapitres, 20 leçons, 50 QCM, 20 outils, examen final
UNIC — Université du CEPROMAD
Version 1.0 — 2026-11-02
Support de formation. Les entreprises (MINEKAT, SODIMEX…), les personnes et les chiffres du fil rouge sont fictifs. Les textes légaux sont cités avec leur date de vérification ; ils doivent être contrôlés dans les sources officielles avant tout usage professionnel. Ce cours ne constitue pas un conseil juridique.
Public et résultat attendu
Pour qui : Salariés, demandeurs d’emploi, jeunes diplômés et personnes en reconversion
Promesse : Développer votre intelligence relationnelle pour mieux travailler avec collègues, chefs et clients.
Organisation du cours
Le cours complet est repris sans résumé. Suivez les leçons dans l’ordre.
| N° | Leçon | Sujets |
|---|---|---|
| 1 | Ouverture du cours | 3 |
| 2 | Chapitre 1 · Leçon 1.1 — L'intelligence relationnelle : cinq compétences et leur poids dans l'emploi | 3 |
| 3 | Chapitre 1 · Leçon 1.2 — Reconnaître ses émotions et ses déclencheurs au travail | 3 |
| 4 | Chapitre 1 · Leçon 1.3 — Garder la maîtrise sous pression : la pause avant la réponse | 3 |
| 5 | Chapitre 1 · Leçon 1.4 — Lire les codes du lieu de travail congolais : respect, hiérarchie, langues | 4 |
| 6 | Chapitre 2 · Leçon 2.1 — L'écoute active : écouter pour comprendre, reformuler pour vérifier | 3 |
| 7 | Chapitre 2 · Leçon 2.2 — S'exprimer avec clarté : fait, effet, demande | 3 |
| 8 | Chapitre 2 · Leçon 2.3 — Ton, présence et messages numériques (WhatsApp, courriel, notes vocales) | 3 |
| 9 | Chapitre 2 · Leçon 2.4 — Demander et recevoir un retour | 4 |
| 10 | Chapitre 3 · Leçon 3.1 — Entrer dans une équipe et gagner la confiance | 3 |
| 11 | Chapitre 3 · Leçon 3.2 — Coopérer au quotidien : aide, engagements, reconnaissance | 3 |
| 12 | Chapitre 3 · Leçon 3.3 — Désaccords et conflits entre collègues | 3 |
| 13 | Chapitre 3 · Leçon 3.4 — Rumeurs, clans, abus : se protéger et agir | 4 |
| 14 | Chapitre 4 · Leçon 4.1 — Comprendre son chef : attentes, style, contraintes | 3 |
| 15 | Chapitre 4 · Leçon 4.2 — Rendre compte et proposer des solutions | 3 |
| 16 | Chapitre 4 · Leçon 4.3 — Dire non, négocier une charge, exprimer un désaccord | 3 |
| 17 | Chapitre 4 · Leçon 4.4 — Recevoir une critique, un recadrage ou une sanction | 4 |
| 18 | Chapitre 5 · Leçon 5.1 — Accueillir un client et traiter une réclamation | 3 |
| 19 | Chapitre 5 · Leçon 5.2 — Clients difficiles : désamorcer et se protéger | 3 |
| 20 | Chapitre 5 · Leçon 5.3 — Construire et entretenir son réseau professionnel | 3 |
| 21 | Chapitre 5 · Leçon 5.4 — Durer : résilience, réputation et plan de progression à 90 jours | 4 |
| 22 | Clôture du cours — Étude de cas, examen final, boîte à outils, glossaire et sources | 5 |