Présentation de la formation
CONGO RH × CEPROMAD · Le Parchemin du Maître
RH-057 — Gérer les conflits dans son équipe
Managers et chefs d'équipe
20 h d'étude · En ligne, à votre rythme · 5 chapitres, 20 leçons, 50 QCM, 20 outils, examen final
UNIC — Université du CEPROMAD
Version 1.0 — 2026-11-02
Support de formation. Les entreprises (MINEKAT, SODIMEX…), les personnes et les chiffres du fil rouge sont fictifs. Les textes légaux sont cités avec leur date de vérification ; ils doivent être contrôlés dans les sources officielles avant tout usage professionnel. Ce cours ne constitue pas un conseil juridique.
Public et résultat attendu
Pour qui : Managers, chefs d’équipe, superviseurs et futurs managers
Promesse : Prévenir, arbitrer et résoudre les conflits dans votre équipe.
Organisation du cours
Le cours complet est repris sans résumé. Suivez les leçons dans l’ordre.
| N° | Leçon | Sujets |
|---|---|---|
| 1 | Ouverture du cours | 3 |
| 2 | Chapitre 1 · Leçon 1.1 — Désaccord, tension, conflit, faute : nommer ce que vous voyez | 3 |
| 3 | Chapitre 1 · Leçon 1.2 — Les causes d'un conflit d'équipe : tâches, ressources, rôles, valeurs, relations | 3 |
| 4 | Chapitre 1 · Leçon 1.3 — L'escalade et les signaux faibles | 3 |
| 5 | Chapitre 1 · Leçon 1.4 — Le coût d'un conflit non traité | 4 |
| 6 | Chapitre 2 · Leçon 2.1 — Votre style face au conflit : cinq postures | 3 |
| 7 | Chapitre 2 · Leçon 2.2 — Clarifier rôles, règles et responsabilités | 3 |
| 8 | Chapitre 2 · Leçon 2.3 — Les rituels de prévention | 3 |
| 9 | Chapitre 2 · Leçon 2.4 — Dire les choses : le retour factuel et la demande claire | 4 |
| 10 | Chapitre 3 · Leçon 3.1 — Le bon moment et le bon format : l'entretien de clarification | 3 |
| 11 | Chapitre 3 · Leçon 3.2 — La médiation interne entre deux collaborateurs | 3 |
| 12 | Chapitre 3 · Leçon 3.3 — Tensions de statut, de génération, de langue et d'origine | 3 |
| 13 | Chapitre 3 · Leçon 3.4 — Conflits entre équipes et avec la hiérarchie | 4 |
| 14 | Chapitre 4 · Leçon 4.1 — Arbitrer : décider quand l'accord est impossible | 3 |
| 15 | Chapitre 4 · Leçon 4.2 — Le recadrage : cadrer un comportement inacceptable | 3 |
| 16 | Chapitre 4 · Leçon 4.3 — Quand le conflit devient une faute ou un harcèlement : escalader à la RH | 3 |
| 17 | Chapitre 4 · Leçon 4.4 — Équité, répartition du travail et conflits d'avantages | 4 |
| 18 | Chapitre 5 · Leçon 5.1 — Après le conflit : rétablir la confiance | 3 |
| 19 | Chapitre 5 · Leçon 5.2 — Conduire une réunion de résolution avec toute l'équipe | 3 |
| 20 | Chapitre 5 · Leçon 5.3 — Rester juste et solide : vos émotions, votre impartialité, votre santé | 3 |
| 21 | Chapitre 5 · Leçon 5.4 — Piloter le climat d'équipe dans la durée | 4 |
| 22 | Clôture du cours — Étude de cas, examen final, boîte à outils, glossaire et sources | 5 |