Offres d'emploi

AFRIK INTERIM : 50 Agents Call Center

AFRIK INTERIM recrute pour le compte de son client la position ci-dessous.

Titre du poste : Agent Call Center(H/F)

Type d’entreprise : Télécommunication

Lieu de prestation : Kinshasa

Supérieur Hiérarchique : Superviseur Call center

Type de contrat : CDD

Effectif à recruter :50

MISSIONS DU POSTE

En tant qu’Agent Call Center (H/F), vous intervenez par téléphone auprès des clients en vue de répondre à leurs questions ou résoudre leurs éventuels problèmes. L’agent Call-center(H/F) a pour mission : d’analyser le problème et d’y apporter une solution le plus rapidement possible. Vous pouvez également être amené à appeler des personnes pour leur proposer des services ou des produits.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

·Ecouter et diagnostiquer les besoins des clients afin de leur apporter la solution la plus adaptée ;

·Répondre de manière courtoise et appropriée aux appels des clients ;

·S’adapter aux demandes de la clientèle et à ses attentes ;

·Remplir des formulaires standardisés relatifs aux objectifs réalisés ;

·Orienter les clients vers le service approprié en fonction de leur plainte ;

·Contacter les clients pour des échanges liés aux nouveaux produits de la société ;

·Préparer les rapports spécifiques liés aux tâches qui lui sont assignées.

PROFIL RECHERCHE

·Être détenteur d’un diplôme de graduat ;

·Avoir au moins une année d’expérience comme agent call center ;

·S’exprimer avec clarté dans un français impeccable ;

·La connaissance de l’anglais serait un atout ;

·Parler une ou plusieurs langues nationales ;

·Utiliser couramment l’outil informatique et les outils de téléphonie.

NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Pour postuler : www.rdc-afrikinterim.com La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 20 Juin 2019 à 17h00